CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

(Áp dụng cho mọi giao dịch tại website yensaohongnhung.vn)

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TMSX YẾN SÀO HỒNG NHUNG công khai các điều kiện và hạn chế đối với việc cung cấp sản phẩm yến sào trên nền tảng website yensaohongnhung.vn như sau:

1. Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng

  • Phạm vi phục vụ: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi Toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
  • Hạn chế khu vực:
    • Đối với các vùng hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, thiên tai lũ lụt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến hoặc áp dụng chính sách giao hàng riêng biệt do bên đơn vị vận chuyển quy định.
    • Trong trường hợp địa chỉ của Khách hàng thuộc khu vực không thể tiếp cận bởi các đơn vị vận chuyển đối tác, Chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng hoặc thỏa thuận lại với Khách hàng về phương thức nhận hàng phù hợp.

2. Giới hạn về thời gian giao nhận hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt sau 17h00 hoặc vào các ngày Lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Nội thành Hà Nội: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).
  • Trường hợp bất khả kháng: Thời gian giao hàng có thể bị hoãn lại do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của Công ty (như dịch bệnh, thiên tai, cấm đường, sự cố giao thông nghiêm trọng…). Khi đó, bộ phận CSKH sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng.

3. Giới hạn về số lượng đặt hàng và Khách hàng

  • Mục đích tiêu dùng: Các sản phẩm bán trực tiếp trên website yensaohongnhung.vn phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, gia đình hoặc làm quà tặng.
  • Hạn chế số lượng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ các đơn hàng mua lẻ trên website có số lượng quá lớn mang tính chất đầu cơ, tích trữ mà không thông báo trước.
  • Đơn hàng Doanh nghiệp / Đại lý: Khách hàng có nhu cầu mua sắm số lượng lớn, hợp tác đại lý hoặc quà tặng doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0969244089 hoặc Email yensaohongnhung.vn@gmail.com để ký kết hợp đồng riêng.

4. Quy định về việc kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

  • Quyền kiểm tra: Khách hàng có quyền mở gói hàng ngoại quan để kiểm tra số lượng, tên sản phẩm và tình trạng tem niêm phong trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (COD).
  • Hạn chế trong kiểm tra: Khách hàng không được bóc tem niêm phong niêm yết trên hộp yến, không dùng thử sản phẩm hoặc làm rách vỡ bao bì trực tiếp của sản phẩm yến sào.
  • Nghĩa vụ của Khách hàng: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, rách bao bì hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Khách hàng cần từ chối nhận hàng và lập biên bản/quay video bằng chứng cùng nhân viên giao hàng, đồng thời liên hệ ngay Hotline 0969244089 để được hỗ trợ xử lý.

5. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của bên bán và bên mua

5.1. Nghĩa vụ của Yến Sào Hồng Nhung:

  • Cung cấp các sản phẩm yến sào đúng chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định.
  • Đóng gói cẩn thận, dán tem niêm phong và giao hàng đúng theo đúng thông tin địa chỉ Khách hàng cung cấp.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

5.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng chính xác).
  • Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn trên bao bì (tránh ánh nắng trực tiếp, nơi ẩm ướt đối với yến thô/tinh chế; bảo quản lạnh đối với yến chưng tươi…). Chúng tôi từ chối trách nhiệm đối với các hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng thành công.