CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – YẾN SÀO HỒNG NHUNG

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Yến sào – Tổ yến thô – Yến tinh chế – Yến chưng – Phụ kiện & quà tặng)

1. Mục đích của chính sách

Yến Sào Hồng Nhung cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm yến sào Khánh Hòa chất lượng cao – nguồn gốc rõ ràng – an toàn tuyệt đối.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  • Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm như đã đặt.

  • Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng của Google Merchant và pháp luật Việt Nam.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Yến bị ẩm mốc, đổi màu bất thường.

  • Hộp sản phẩm bị vỡ, nứt, méo mó trong quá trình vận chuyển.

  • Bao bì rách, hở seal hoặc không đúng quy cách công bố.

2.2. Sản phẩm giao sai

  • Sai loại sản phẩm (ví dụ: đặt Yến tinh chế A5 nhưng nhận loại khác).

  • Sai trọng lượng, sai quy cách, sai số lượng.

2.3. Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu

  • Chưa sử dụng, chưa mở nắp.

  • Bao bì còn nguyên tem, seal chống hàng giả.

  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng.

3. Thời gian chấp nhận đổi trả

⏱ Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
⏱ Với sản phẩm giao sai hoặc lỗi do vận chuyển: thông báo trong 24 giờ.

Lưu ý: Yến sào là thực phẩm cao cấp, cần được bảo quản nghiêm ngặt. Vì vậy, Yến Sào Hồng Nhung không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc bảo quản sai cách.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh sau:

Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề.

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận CSKH sẽ xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Hoàn tất đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới miễn phí 100%.

  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tùy yêu cầu của khách.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc mất tem niêm phong.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (ẩm, nắng, côn trùng…).

  • Sản phẩm thuộc danh mục ưu đãi đặc biệt, quà tặng, hàng dùng thử.

  • Khách hàng cố tình cung cấp thông tin không chính xác.

6. Phí đổi trả

  • Miễn phí 100% đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Đổi theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi): khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

7. Cam kết minh bạch & an toàn

Yến Sào Hồng Nhung cam kết:

  • 100% yến thật, nguồn gốc Khánh Hòa, đầy đủ giấy tờ kiểm định.

  • Đóng gói tiêu chuẩn – bảo quản chống ẩm tuyệt đối.

  • Tuân thủ Tiêu chuẩn chất lượng – Chính sách người bán của Google Merchant.

  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm online.

8. Thông tin liên hệ

Yến Sào Hồng Nhung – Thương hiệu Yến Khánh Hòa cao cấp
📞 Hotline / Zalo: 0969 244 089
🌐 Website: https://yensaohongnhung.vn/
✉ Email hỗ trợ: support@yensaohongnhung.vn